Política de envío y reembolso

我们希望每一位用户都能安心购买和使用 CES 的产品与服务。如果您收到的商品存在质量问题、运输损坏、商品发错，或您在使用过程中遇到其他订单问题，请及时联系我们，我们会尽力为您提供合理的解决方案

一 点读笔 书籍及其他实物商品

1. 商品质量问题

如果您收到的点读笔、书籍或其他实物商品存在以下情况，请在收到商品后 30 天内 联系我们：

• 商品存在明显质量问题；
• 点读笔无法正常使用；
• 商品在运输过程中发生损坏；
• 收到的商品与订单不符；
• 缺少订单中应包含的商品或配件。

联系我们时，请提供：

• 购买人姓名；
• 订单编号；
• 问题说明；
• 商品照片或视频等相关证明。

经 CES 确认属于产品质量、运输损坏或发货错误等问题后，我们将根据实际情况为您提供 更换商品、补发商品或退款 等处理方案。

如需要将有问题的商品寄回，我们会向您提供具体的退货说明。经确认属于 CES 商品质量或发货问题的，我们将承担合理的退货运输费用

非质量问题退货

如果商品本身不存在质量问题，但您希望申请退货，请在收到商品后 30 天内 联系我们。

申请退货的商品应符合以下条件：

• 商品保持完整、清洁且无明显使用痕迹；
• 商品、书籍、包装及配件保持完整；
• 不影响商品的再次销售；
• 能够提供有效的订单或购买凭证。

对于因个人原因申请的退货，退货运输费用原则上由买家承担。

商品退回并经过检查确认符合退款条件后，我们会将符合条件的退款退回至您的原支付方式。银行、银行卡或第三方支付平台的实际到账时间可能有所不同

二 数字内容、体验套餐及会员服务

CES 的部分套餐可能包含：

• 录播学习视频；
• 电子书或数字学习资料；
• 在线学习资源；
• 社区体验；
• 在线直播活动；
• 点读笔产品使用指导；
• 线上问题指导或其他会员服务。

由于数字内容和在线服务具有即时交付和可访问的特点，在相关数字内容已经开通、下载、观看或使用后，原则上不支持因个人原因申请全额退款。

但是，如果出现以下情况，请联系我们：

• 购买后无法正常获得订单中承诺的数字内容或服务；
• CES 未能按照购买页面所说明的内容提供相关服务；
• 系统或账户问题导致您无法正常使用已购买的服务；
• 重复扣款或出现其他支付异常；
• 法律法规规定应当退款、重新提供服务或采取其他补救措施的情况。

我们会根据具体情况进行核实，并提供重新开通服务、解决账户问题、更换服务或退款等合理处理方案。

三 直播指导及预约服务

如果您购买的套餐包含直播、线上指导或其他需要提前安排时间的服务，请尽可能提前联系我们进行时间调整。

如果因为个人原因无法参加已经安排的直播或指导服务，我们会根据实际情况协助您调整时间，但已经完成或已经提供的服务通常不支持因个人原因退款。

如果因 CES 原因导致已确认的服务无法提供，我们会优先安排新的时间；如无法合理重新安排，我们将根据未提供的服务内容进行相应处理。

退款处理时间

如需申请退货、退款、更换商品或反馈订单问题，请通过 CES 官方渠道联系我们，并提供：

• 姓名；
• 订单编号；
• 联系方式；
• 申请退款或退货的原因；
• 如涉及商品问题，请提供相关照片或视频。

CES 客服团队将在收到申请后核实相关情况，并向您说明后续处理方式。

WhatsApp / 联系电话：+51 950 307 912

特别说明

我们希望通过清晰、公平的售后政策保障消费者权益。

本政策不影响消费者依据适用法律法规享有的法定权利。如本政策的部分条款与当地适用的消费者保护法律法规存在冲突，应以相关法律法规的规定为准。